Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site Kamiloya.
1. Zones de livraison
Kamiloya livre actuellement vers les pays européens disponibles au moment du paiement.
Si votre pays ou votre région n’apparaît pas parmi les destinations proposées, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y livrer.
2. Origine des expéditions
Afin de proposer une sélection variée de produits, Kamiloya travaille avec des partenaires logistiques et des fournisseurs situés en Chine.
Les commandes sont donc expédiées directement depuis la Chine vers l’adresse indiquée par le client.
Si une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité, les promotions ou les lancements de collections, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.
Toute offre de livraison gratuite sera clairement indiquée sur le site et pourra être soumise à certaines conditions.
5. Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est disponible, un email de confirmation d’expédition contenant un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client.
L’activation des informations de suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures après l’expédition.
Pour une commande expédiée en plusieurs colis, chaque colis peut disposer d’un numéro de suivi différent.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son numéro de téléphone et son adresse avant de confirmer sa commande.
Pour demander une modification, contactez-nous immédiatement à contact@kamiloya.com.
Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou l’expédition de la commande.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence répétée ou d’un refus de réception, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
7. Retards de livraison
Un retard du transporteur ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si votre commande dépasse le délai estimatif, contactez-nous à contact@kamiloya.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du partenaire logistique.
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et des articles concernés avant de jeter l’emballage.
Contactez-nous dès que possible à contact@kamiloya.com.
Si le suivi indique que le colis est livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des personnes présentes à l’adresse, de vos voisins et du transporteur. Contactez-nous ensuite afin que nous puissions vous assister.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison :
Kamiloya
Adresse e-mail : contact@kamiloya.com
Site internet : https://kamiloya.com