Politique de retours, d’échanges et de remboursements

Chez Kamiloya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique explique les conditions et la procédure applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être admissible, l’article doit être :

• Non porté, non utilisé et non lavé ;

• Dans son état d’origine ;

• Accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine ;

• Accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

2. Demande de retour ou d’échange

Avant d’expédier un article, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@kamiloya.com

Votre demande doit contenir :

• Votre nom complet ;

• Votre numéro de commande ;

• L’article que vous souhaitez retourner ou échanger ;

• La raison de votre demande ;

• Des photographies si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Après examen de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les articles expédiés sans autorisation préalable pourront être refusés.

3. Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur dans le choix de la taille ou de préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, Kamiloya prendra en charge les frais raisonnables de retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou lorsque la législation applicable exige leur remboursement.

4. Échanges

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité.

Si la taille ou l’article demandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un avoir. Tout éventuel coût supplémentaire de livraison vous sera communiqué avant la validation de l’échange.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@kamiloya.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies claires du produit et de son emballage. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

6. Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent normalement pas être retournés :

• Les articles portés, utilisés, lavés, modifiés ou endommagés après leur livraison ;

• Les articles sans leurs étiquettes d’origine ;

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• Les cartes-cadeaux ;

• Les produits sensibles pour des raisons d’hygiène lorsque leur protection a été retirée.

Ces exclusions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

7. Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de l’article retourné.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de cinq jours ouvrables.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Tout remboursement relevant d’un droit légal de rétractation sera traité dans le délai imposé par la législation applicable.

8. Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous immédiatement à contact@kamiloya.com.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande qui est déjà en cours de préparation ou qui a été expédiée. Cette disposition ne limite pas les éventuels droits légaux de rétractation du consommateur.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Kamiloya
Adresse e-mail : contact@kamiloya.com
Site internet : https://kamiloya.com